Komu przyda się helpdesk IT?

Problemy z obsługą komputera, usterki sprzętowe, trudności z instalacją i aktualizacją programów – w takich przypadkach może pomóc helpdesk IT.

Aktualnie, gdy coraz więcej firm w wielu branżach korzysta z komputerów, zapotrzebowanie na obsługę informatyczną jest znacznie większe niż przed laty. Właśnie dlatego rosnącym zainteresowaniem cieszą się usługi jak helpdesk IT. Co warto o nich wiedzieć?

Na czym polega obsługa jak helpdesk IT?

Termin jak helpdesk czy help desk odnosi się do usługi polegającej na bieżącym wsparciu w przypadku pojawiania się codziennych problemów. W przypadku helpdesku IT mowa o problemach dotyczących szeroko pojętej informatyki.

Obsługa jak helpdesk świadczona jest głównie w formie outsourcingu, ale w niektórych większych firmach odpowiada za nią wewnętrzny dział IT.

Najczęściej help desk polega na udzielaniu pomocy przez telefon albo przez komputer, dlatego też w razie jakichkolwiek problemów, na które natykają się pracownicy firmy, mogą oni skontaktować się z pracownikami help desku, aby natychmiast otrzymać wsparcie.

Helpdesk informatyczny – zakres usług

Obsługa jak helpdesk IT prowadzona jako outsourcing może obejmować bardzo szeroką gamę czynności, dlatego też umożliwia ona w takiej sytuacji uzyskanie pełnego wsparcia IT w miejsce własnego działu informatycznego.

Do sytuacji, w których pomoże helpdesk IT, zaliczane są przede wszystkim:

• problemy z instalacją oprogramowania
• aktualizacja oprogramowania
• usterki sprzętowe, na przykład komputera, drukarki
• trudności w obsłudze oprogramowania
• problemy z dostępem

Oczywiście, to jedynie przykładowe przypadki, ponieważ helpdesk informatyczny może również pomóc w wielu innych sytuacjach.

Kto oferuje wsparcie jak helpdesk IT?

Aktualnie usługi jak helpdesk IT cieszą się dużą popularnością, dlatego też są one łatwo dostępne. Można skorzystać z nich między innymi w firmach specjalizujących się w obsłudze informatycznej, które działają w różnych miastach w kraju.

Kompleksowe wsparcie dotyczące obsługi informatycznej w formie help desku zapewnia między innymi firma dreamiteam.pl.

Helpdesk IT – kiedy warto?

Obsługa jak help desk informatyczny ma szerokie zastosowanie, wobec tego może ona pomóc wielu przedsiębiorstwom, w których obszar IT ma duże znaczenie i jego sprawne funkcjonowanie przekłada się również na sprawne działanie całego biznesu.

W wielu firmach pojawienie się jakichkolwiek problemów z IT, na przykład usterek sprzętowych czy problemów z obsługą oprogramowania, może przekładać się na obsługę klienta, pojawianie się opóźnień. Szybka pomoc, jaką może zaoferować wtedy specjalista z help desku, jest nieoceniona, ponieważ dzięki niej firma może działać stabilnie i sprawnie przez cały czas.

Jednocześnie na uwagę zasługują przystępne ceny, jakimi wyróżnia się help desk, ponieważ koszty korzystania z takiej obsługi są niższe niż zatrudnianie własnych informatyków, tworzenie działów IT. Płatność może też odbywać się w wygodnej formie abonamentu, co powoduje, że można wtedy płacić za obsługę niskie, regularne rachunki. Dzięki temu jest te również atrakcyjna propozycja dla firm wchodzących w skład sektora MŚP.

Jakie korzyści daje helpdesk IT firmom?

Wśród najważniejszych zalet, jakimi charakteryzuje się helpdesk, znajdują się przede wszystkim:

• Szybka reakcja w przypadku pojawienia się problemów – zgłoszenie można przekazać natychmiast, na przykład internetowo albo telefonicznie, a pracownicy od razu mogą zająć się pracą nad usunięciem usterki.
• Zdalna pomoc – najczęściej helpdesk odbywa się z wykorzystaniem metod zdalnych, dzięki czemu informatyk nie musi przyjeżdżać na miejsce. To nie tylko przekłada się na szybkość obsługi, ale również na jej przystępne ceny.
• Niskie koszty obsługi – helpdesk informatyczny jest ofertą charakteryzującą się bardzo przystępnymi cenami, dlatego też jest ona również atrakcyjna dla mniejszych firm.
• Inwestycja w biznes – korzystanie z obsługi informatycznej warto również traktować jako sposób inwestycji we własną firmę. Dzięki temu można przyszłościowo wspierać jej rozwój.